تسري هذه الشروط والأحكام على جميع الخدمات والاستشارات والعلاجات والإجراءات والجلسات والعروض الترويجية والباقات التي يقدمها المركز. وتسري أي شروط خاصة مكتوبة لخدمة أو عرض أو باقة معينة على تلك الخدمة أو العرض أو الباقة، وتكون لها الأولوية عند التعارض مع هذه الشروط العامة، وذلك في حدود ذلك التعارض، مع مراعاة الأحكام القانونية الإلزامية واجبة التطبيق.

يشترط سداد كامل قيمة العروض والباقات مقدماً، ما لم يوافق المركز صراحةً على خلاف ذلك. ويشمل السعر فقط الخدمات والجلسات والعناصر والمزايا المحددة صراحةً في العرض أو عرض السعر أو الفاتورة أو الإيصال ذي الصلة، وتُحتسب أي خدمة أو عنصر إضافي بصورة مستقلة ما لم يكن مشمولاً صراحةً.

ما لم يتم تحديد مدة مختلفة صراحةً، تكون صلاحية العروض والباقات ستة (6) أشهر من تاريخ الشراء، ويتعين استخدام جميع الجلسات والخدمات خلال مدة الصلاحية المقررة.

تنتهي تلقائياً أي جلسة أو خدمة أو رصيد أو ميزة غير مستخدمة بانتهاء مدة الصلاحية المقررة، ولا يتم ترحيلها أو تحويلها إلى مقابل نقدي أو تمديدها تلقائياً. ولا يترتب على انتهاء الصلاحية حق في استرداد المبلغ، إلا إذا أوجب القانون خلاف ذلك.

لا تُسترد المبالغ المتعلقة بالخدمات التي تم تقديمها أو استهلاكها أو استخدامها فعلياً. كما لا تُسترد المبالغ المسددة مقابل العروض أو الباقات بعد بدء تقديم الخدمة أو الاستفادة من الباقة، إلا إذا أوجب القانون الاسترداد أو تقرير معالجة أخرى. وإذا كان العرض أو الباقة يشمل مجموعة أو عدداً محدداً من الجلسات أو الخدمات، فيُعامل العرض أو الباقة كوحدة ترويجية واحدة. فإذا اختار المريض التوقف أو الإلغاء قبل استكمال الباقة، فلا يستحق استرداداً نقدياً، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون. ويجوز، بعد موافقة المركز المسبقة، استخدام القيمة المتبقية غير المستخدمة في خدمات أخرى مؤهلة خلال مدة الصلاحية الأصلية. وإذا تعذر استمرار العلاج مع مقدم الرعاية الصحية ذاته، جاز للمركز ترتيب استكمال العلاج مع مقدم رعاية صحية آخر مؤهل، مع مراعاة الملاءمة الطبية والتوافر والقانون واجب التطبيق.

تكون الخدمات والعروض والباقات والجلسات والأرصدة والمزايا خاصة بالمريض، ولا يجوز بيعها أو التنازل عنها أو تحويلها إلى شخص آخر أو استخدامها مقابل علاج أو خدمة أخرى دون موافقة مسبقة من المركز. ولا يحق للمريض استبدال شخص آخر به أو تحويل القيمة غير المستخدمة إلى مقابل نقدي.

لا يجوز الجمع بين أي عرض أو باقة أو خصم ترويجي وبين أي عرض أو خصم أو ميزة أخرى، إلا إذا نُص صراحةً على ذلك أو وافق عليه المركز. ولا تكون لأي جلسة أو خدمة أو ميزة مجانية قيمة نقدية مستقلة، ولا يجوز استرداد قيمتها أو استبدالها أو تحويلها.

يتطلب إلغاء الموعد أو إعادة جدولته إخطار المركز قبل الموعد بما لا يقل عن أربع وعشرين (24) ساعة، ما لم يتم تحديد مدة مختلفة صراحةً. وفي حالة عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر أو إعادة الجدولة دون الإخطار المطلوب، يحق للمركز اعتبار الجلسة مستخدمة بالكامل وخصمها من الباقة، أو تطبيق رسوم الإلغاء أو عدم الحضور المعمول بها. ولا يستحق عن الجلسة التي تم اعتبارها مستخدمة أي استرداد أو رصيد أو جلسة بديلة، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

قد يترتب على التأخر عن الموعد تقليص مدة الجلسة أو إعادة جدولتها أو إلغاؤها متى كان ذلك ضرورياً لتجنب التأثير على المواعيد الأخرى. وتظل أي إعادة جدولة ناتجة عن ذلك خاضعة للتوافر ولمدة الصلاحية الأصلية للباقة.

لا يترتب على الإلغاء أو التأجيل أو إعادة الجدولة بطلب من المريض وقف أو تمديد مدة صلاحية أي عرض أو باقة، ويظل المريض مسؤولاً عن استكمال الجلسات المتبقية خلال مدة الصلاحية المقررة.

يكون تمديد مدة العرض أو الباقة استثنائياً ويخضع لموافقة مسبقة مكتوبة أو مثبتة من المركز. ويجوز للمركز النظر في التمديد في الحالات المبررة طبياً أو الظروف الاستثنائية المؤيدة بالمستندات المناسبة. ولا يعتبر أي تمديد مقبولاً ما لم يعتمد المركز ذلك صراحةً.

لا يترتب على شراء أو سداد قيمة الخدمة تأكيد ملاءمة المريض طبياً لتلقي العلاج المعني. وتظل جميع العلاجات والإجراءات خاضعة للتقييم الطبي ومدى ملاءمتها للحالة والتقدير المهني لمقدم الرعاية الصحية المعالج، ويجوز للمركز تعديل العلاج أو تأجيله أو الامتناع عن تقديمه أو إيقافه متى كان ذلك مناسباً طبياً أو سريرياً أو لازماً لسلامة المريض.

قد تختلف النتائج الطبية والعلاجية وعلاجات الأسنان والإجراءات التجميلية من مريض إلى آخر بحسب الحالة الفردية والاستجابة للعلاج ونمط الحياة ومدى الالتزام بالتعليمات الطبية. ولا يضمن المركز تحقيق نتيجة طبية أو علاجية أو متعلقة بعلاج الأسنان أو تجميلية محددة. ولا يترتب على هذه الشروط استبعاد أي مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها.

يلتزم المريض بتقديم معلومات كاملة وصحيحة بشأن تاريخه الطبي وحالته الصحية الحالية والحساسيات والأدوية والحمل والعلاجات أو الإجراءات السابقة وأي معلومات أخرى ذات صلة بالخدمة المقترحة، كما يلتزم باتباع التعليمات الطبية المعقولة ومتطلبات التحضير وتعليمات ما بعد العلاج والمتابعة الموصى بها.

تخضع المواعيد والخدمات لتوافر مقدم الرعاية الصحية المختص والمعدات والمنتجات والمواد اللازمة. ويجوز للمركز، عند الضرورة وبصورة معقولة، إعادة جدولة الموعد أو تغيير مقدم الرعاية الصحية أو اقتراح منتج أو مادة بديلة مناسبة طبياً، وذلك مع مراعاة المتطلبات التنظيمية وموافقة المريض متى كانت مطلوبة.

تخضع أي موافقة تأمينية أو موافقة مسبقة أو تقدير أو تأكيد للأهلية لشروط وقرار شركة التأمين أو الجهة الدافعة المعنية، ولا تشكل ضماناً من المركز للتغطية أو السداد. ويظل المريض مسؤولاً عن أي مبالغ تكون مستحقة عليه قانوناً ولا تغطيها شركة التأمين أو أي جهة دافعة أخرى.

تنظم هذه الشروط والأحكام الجوانب الإدارية والتجارية المتعلقة بالخدمة، ولا تحل محل أي موافقة مستنيرة مستقلة مطلوبة لعلاج أو إجراء معين. وتظل جميع الخدمات والعروض والباقات خاضعة للقوانين واللوائح الصحية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة ومتطلبات الجهة الصحية المختصة. ولا يُفسر أي حكم منها بما يؤدي إلى إسقاط أو تقييد أي حق إلزامي للمريض أو المستهلك أو أي مسؤولية لا يجوز قانوناً إسقاطها أو تقييدها.

بتوقيع المريض على المستند ذي الصلة أو سداد قيمة أي خدمة أو عرض أو باقة أو البدء في الاستفادة منها بعد إتاحة هذه الشروط والأحكام له، يقر بأنه أتيحت له الفرصة لقراءتها وفهمها وطرح استفساراته بشأن الخدمة والسعر ومدة الصلاحية والإلغاء وعدم الحضور وشروط الاسترداد. ولا يعد هذا الإقرار تنازلاً عن أي حق إلزامي مقرر قانوناً، كما لا يحل محل الموافقة الطبية المستنيرة المطلوبة للعلاج أو الإجراء المعني.

لحل أي شكوى بخصوص الموقع أو للحصول على مزيد من المعلومات حول استخدام الموقع، يرجى الاتصال بنا على:

• CANADIAN MEDICAL CENTER SOLE PROPRIETORSHIP L.L.C.
• أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
• 971 800 262
• info@canadiancmc.com

تم تحديث هذه الشروط في سبتمبر 2026.